Kundenservice-Antwortbausteine für Onlineshops
Textbausteine für Versand, Rückfragen, Reklamation und Bewertungen
Bald erhältlich
Digitales Produkt: Nach dem Kauf erhältst du den Download-Link per E-Mail. Es wird nichts verschickt.
Jeden Tag dieselben Fragen: „Wo ist mein Paket?“, „Wie sende ich zurück?“, „Das Produkt ist kaputt.“ Mit diesem Set antwortest du in Minuten statt in Stunden, freundlich und einheitlich.
Das bekommst du (PDF, Deutsch):
- 50 fertig formulierte Antwortbausteine nach Anliegen sortiert
- Versand und Lieferverzögerung (12 Bausteine): Versandbestätigung, Paketstatus, Verzögerung, verlorene Pakete, Versandschäden
- Fragen, Bestellung und Zahlung (16 Bausteine)
- Reklamation, Retoure, Beschwerden (14 Bausteine) mit Deeskalations-Formel
- Vorlagen zur Bitte um ehrliche Bewertung plus Antworten auf Bewertungen (5 Bausteine)
- Sonderfälle und Abwesenheitsnachricht (3 Bausteine)
- Leitfaden für einen einheitlichen Antwortton mit Tonprofil zum Ausfüllen
- Checkliste vor dem Absenden
Für wen: kleine Onlinehändler, Etsy-/Shopify-/Shop-Betreiber und Solo-Selbstständige, die ihren Kundenservice selbst machen.
Wichtig: Die Texte sind Formulierungshilfen und keine Rechtsberatung. Aussagen zu Widerruf, Gewährleistung und Fristen musst du an deine Bedingungen anpassen. Die Bewertungsvorlagen sind auf ehrliche, nicht gesteuerte Bewertungen ausgelegt.
Mit KI-Unterstützung erstellt.
FAQ
Sind die Texte mit Sie oder Du? Mit Sie. Der Leitfaden erklärt, wie du sie in Du umwandelst.
Kann ich die Texte in mein Shopsystem kopieren? Ja, für den eigenen Shop darfst du sie frei nutzen und anpassen. Weitergabe oder Weiterverkauf des Sets ist nicht erlaubt.
Ist das ein Tool? Nein, ein PDF mit Texten zum Kopieren.
Sind rechtliche Texte enthalten? Nein. Keine AGB, keine Widerrufsbelehrung.
Gibt es Updates? Nein, das Set ist ein einmaliges Produkt.